Módulo 1 · Un canal se enchufa, no se integra
Qué permite el número de prueba de WhatsApp sin trámite de negocio y cuáles son sus dos límites. Y la idea que se lleva de la semana: por qué el equipo no se toca al conectarle un canal, y qué dos datos hay que sacar de cada mensaje que entra.
Módulo 2 · Montaje: tu número de prueba y tu teléfono registrado
Creas la app en Meta, obtienes el número de prueba de WhatsApp y registras tu propio teléfono como destinatario. Terminas con dos datos guardados y una comprobación que no se salta: mandarte un mensaje a ti mismo desde el portal.
Módulo 3 · Velo hecho: le escribes por WhatsApp y te contesta el equipo
Los dos pedidos que enchufan el canal —entrada y salida—, por qué cada rama tiene que arrastrar el número de quien escribió, y por qué se prueba con una conversación completa y no con mensajes sueltos.
Módulo 4 · Antes de la clase: confirma el canal y escribe tu conversación de cliente
Compruebas que el número de prueba te escribe y que tu equipo sigue atendiendo, ubicas los dos puntos de conexión en el flujo de referencia, y escribes la conversación de cliente que vas a correr en la sesión. Más tres preguntas de diseño sobre canal y lógica.
Módulo 5 · Clase de cierre: un cliente escribe por WhatsApp y le contesta tu equipo
Enchufas el canal en sus dos puntos, revisas que el equipo no haya cambiado, y pruebas con una conversación de cliente completa desde tu propio teléfono. Diagnosticas el fallo que no se ve, evalúas con la rúbrica en el canal real y te llevas el entregable.
Módulo 6 · Velo hecho: el equipo se acuerda de con quién habla
Le pones memoria al equipo para que un "el jueves" suelto signifique algo. Qué es un hilo por número, por qué la clave de la memoria no se escribe como el resto del flujo, y qué parte del problema esto todavía no arregla.
Módulo 7 · Velo hecho: de repartir mensajes a decidir con herramientas
El recepcionista deja de repartir a ciegas: ahora un solo agente decide y puede usar herramientas, con la bóveda y el aviso a una persona real como las dos primeras. Ves dónde quedó el criterio de las cuatro piezas anteriores, por qué la descripción de una herramienta es lo que de verdad decide si se usa, y la excepción que confirma la regla del número fijo.
Módulo 8 · Velo hecho: oye las notas de voz, ve las fotos y aguanta el canal real
Tu agente aprende a oír notas de voz y a ver fotos sin que le cambies una sola línea, deja de contestar el mismo mensaje dos veces, y te avisa cuando un envío de WhatsApp de verdad falla. Es el mismo canal de la semana llevado a su forma real, con sus tres causas típicas de fallo explicadas una por una.
Módulo 9 · Antes de la clase: consigue el segundo teléfono y escribe tu conversación difícil
Consigues y registras un segundo teléfono —el único que revela si tu agente mezcla clientes—, grabas la nota de voz que vas a mandarle, y escribes la conversación difícil que vas a correr en la sesión. Más tres preguntas de diseño sobre memoria, herramientas y fallos silenciosos.
Módulo 10 · Clase de cierre: el agente que atiende como una persona
Le pones memoria, herramientas, oído y vista a tu equipo, y lo pruebas con dos teléfonos a la vez. Descubres el fallo que mezcla las conversaciones de dos clientes, lo corriges, y te llevas un agente que atiende conversaciones de verdad y avisa cuando algo se rompe.