Módulo 1 · Atender no es responder: criterio, tono y aguante
Cómo junta datos un especialista de Agenda sin abrumar y por qué confirma sin guardar. Por qué el tono de Postventa es parte del trabajo y no un adorno. Y qué es una batería de pruebas y un mensaje hostil, que es donde se decide si puedes confiar en tu equipo.
Módulo 2 · Velo hecho: el equipo completo, y cinco intentos de romperlo
Los dos pedidos que completan el equipo con sus reglas dentro, cómo se conectan al recepcionista, y la parte que decide todo: los cinco mensajes hostiles con lo que cada uno intenta y lo que el equipo tiene que contestar. Más la rúbrica con la que se declara listo.
Módulo 3 · Antes de la clase: practica el caso difícil de Agenda y prepara tu batería
Confirmas que tu recepcionista sigue enrutando, ubicas los especialistas en el flujo de referencia, y practicas a mano el caso que más se falla: el mensaje que trae los datos a medias. Más tres preguntas de diseño sobre confirmar sin guardar y sobre por qué se prueba lo hostil.
Módulo 4 · Clase de cierre: el equipo de Estudio 449, atacado hasta que aguante
Armas Agenda y Postventa con sus reglas, los conectas al recepcionista y corres la batería completa. Luego atacas el equipo de otra persona con tus mensajes hostiles y dejas que ataquen el tuyo. Evalúas con la rúbrica, diagnosticas el flujo roto y te llevas el entregable.