Módulo 1 · Del asistente al equipo: quien reparte no es quien responde
El patrón de un equipo de agentes: un recepcionista que clasifica y pasa, especialistas que responden cada uno de lo suyo, y una rama de rescate para lo que no es de nadie. Por qué se enruta a uno solo y por qué las áreas no pueden traslaparse.
Módulo 2 · Velo hecho: cinco mensajes distintos, cada uno a su área
Los pedidos que arman los dos flujos desde cero, qué lleva dentro el especialista de Informes y de dónde saca sus datos, cómo se prueba el enrutamiento desde el chat del editor, y la diferencia fina entre un mensaje que no es de nadie y uno que sí es de un área pero no tiene respuesta.
Módulo 3 · Antes de la clase: reconoce el equipo y corre a Informes por su cuenta
Preparas la hoja de tu negocio, ubicas el recepcionista y sus cuatro salidas en el flujo de referencia, y corres el especialista de Informes solo, con una pregunta de prueba. Más tres preguntas de diseño sobre por qué quien reparte no responde.
Módulo 4 · Clase de cierre: el recepcionista de Estudio 449, probado con catorce mensajes
Armas el recepcionista desde cero, construyes el especialista de Informes, conectas los dos y la rama de rescate, y lo pruebas con la matriz completa: cuatro dudas de precio, tres citas, dos de obra en curso, cuatro de rescate y el caso límite que separa el rescate del anti-invención. Incluye el diagnóstico del equipo roto, el entregable y la rúbrica.